Je suis vert à cause d'orange

Mais je vous rassure je vire au rouge maintenant

Explications :
j'ai acheté il ya 6 mois un super téléphone portable (3G+, GPS, PDA, ...) la totale. Pour aller avec il faut un forfait ou plutôt une option pour surfer sur le web. Jusqu'ici OK. A l'époque c'était l'option WEB à 12€ / mois, qui me permettait d'avoir le portail orange illimité la télé sur 20 chaines (ben ouais ça fait télé !) et 50 mo pour surfer sur le web + 5 mo de mail.

Récemment je m'aperçois qu'il y a une nouvelle option "Internet max" pour 9€ qui comprend internet ilimité + 10mo pour les mails orange (fini la télé mais c'est un gadget pur)
Je supprime mon option et j'active l'autre par internet, je reçois les sms de confirmation. J'attends une bonne journée avant de re surfer.

Hier réception de facture orange ! 45€ de hors forfait ! toutes les communications WEB sont en hors forfait
Je les contacte pour crier ! et on me dit ah oui y'a un pb on regarde on vous rappelle dans 5 jours normalement (et moi je paye maintenant) et on me conseille de "limiter les dégâts" (grosso modo ne surfer plus) car sur les 3 premiers jours j'en suis déjà a 12€ hors forfait !!!!
Depuis je regarde tout le temps mon suivi conso et je m'aperçois que mon solde de sms est visiblement périssable puisque qu'il descend tout seul !!

ils vont m'entendre

en general le service commercial d'orange est tres conciliant, je suis sur qu'en continuant de gueuler ils te feront un avoir de l'equivalent du trop percu. si malgré tout ca ne marche pas, tu racroches, tu attends une 10ene de minutes et tu rappelles, tu tombera sur une autre personne et tu recommences. dans 99.999% des cas tu auras gain de cause si tu es de bonne fois et que visiblement le probleme vient d'eux.

Toujours pas résolu en tout cas, je suis toujours en hors forfait pour mes com internet, a l'heure actuelle j'en suis a 35€ en hors forfait (en 6 jours !) donc je devrais être a 150€ en fin de mois (sic)

Fonce dans une boutique FT, si ça marche pas tu fais une occupation du territoire.

menace de t'imoler devant leur porte avec ton contrat en main.

silent a écrit:

edans 99.999% des cas tu auras gain de cause si tu es de bonne fois et que visiblement le probleme vient d'eux.

Oui, mais il tombe dans les 0.0001 % !!!

J'ai reçu quelques nouvelles ! Un sms m'annonçant que mon problème n'a pas été résolu sous 5 jours et que par conséquent, j'allais avoir un appel téléphonique d'un conseiller sous 25 jours !

et s'il est pas résolu sous 25 jours un technicien prendra contact avec toi sous 6 mois.

trinator a écrit:

Toujours pas résolu en tout cas, je suis toujours en hors forfait pour mes com internet, a l'heure actuelle j'en suis a 35€ en hors forfait (en 6 jours !) donc je devrais être a 150€ en fin de mois (sic)

Tu peux toujours payer par paypal !

C'est malin ! Eux ils avaient directement pris sur mon compte.
Bon visiblement c'est réglé pour les com internet pour les sms non.
Aucune news d'orange. je surveille mon compte en banque ...

Bon j'ai eu des coups de fils. Le premier du service réclamation qui m'annonçait qu'ils devaient attendre la prochaine facture pour voir ce qu'il se passe.
Je leur signale qu'ils vont me débiter le lendemain et que la facture est fausse. "Ah on a pas regardé!" (sic).
dans les 24h j'ai une réponse m'informant qu'orange allait me donner un avoir de 41€ sur ma prochaine facture... ça progresse !
Par contre le forfait de 30 sms qui n'en contient que 3, mystère ....

SMS d'orange m'annonçant qu'ils ont détecté un pb sur ma facture et qu'ils sont en train de le résoudre (pas pressés !)

moi j'ai une facture de 2320€ (c'est pour le boulot) de orange business service, objet :" services ponctuels"...j'ai téléphoné 2x pour savoir de quoi il s'agit et on me répond qu'on va me rappeller, 10 jours que j'attend. on doit payer la facture le 01 octobre...

Les clients orange voient rouge